Die Sparkasse Münsterland Ost betreibt bereits seit einigen Jahren einen intensiven Online-Vertrieb. Im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung plante die Sparkasse ein zentrales Online-Center zu schaffen, das die Schnittstelle bei Kundenkontakten über den Online-Kanal bildet.

Zielsetzung:

• Zentralisierung der Prozesse und Kommunikation für Multikanalkunden zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Standardisierung von Prozessen und Produkten im Fernabsatz
• Steuerung des Druck-Outputs an den Kunden
• Kurze Prozesslaufzeiten und hoher Automatisierungsgrad